Reklamačný poriadok.

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

1. Predávajúci

Mária Plevková, Farská ulička 1,010 01Žilina, IČO: (bude doplnené), e-mail: kvetyplevkova@gmail.com.

2. Záruka

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a tiež za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe.

• Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov (§ 620 ods. 1 OZ).
• Záručná doba na tovar podliehajúci rýchlej skaze (čerstvé kvety, kytice, vence) je obmedzená na dobu, počas ktorej sa tovar pri obvyklom použití nemení — pri kvetoch obvykle do konca dňa dodania. Reklamáciu zjavných vád je potrebné uplatniť pri prevzatí alebo bezodkladne (najneskôr v deň dodania) zaslaním e-mailu s fotografiou na kvetyplevkova@gmail.com.

3. Čo nepovažujeme za vadu

• Postupná zmena vzhľadu rezaných kvetov v priebehu času — rezané kvety prirodzene podliehajú skaze.
• Drobné odchýlky odtieňa, počtu kvetov alebo zelene v rámci sezónnej dostupnosti, ktoré nemenia celkový charakter kytice (na možnosť náhrady upozorňujeme v popise produktu).
• Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim po prevzatí tovaru.

4. Ako uplatniť reklamáciu

1. Kontaktujte nás e-mailom na kvetyplevkova@gmail.com alebo telefonicky na +421 41 562 2019.
2. K reklamácii pripojte fotografiu tovaru, číslo objednávky a stručný popis vady.
3. V prípade tovaru, ktorý nepodlieha rýchlej skaze, ho doručte na adresu predávajúceho uvedenú v bode 1.

5. Lehota na vybavenie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.). Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

6. Spôsob vybavenia

Reklamáciu možno vybaviť odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím.

7. Alternatívne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — orgánom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina 1. Možno tiež využiť platformu ec.europa.eu/consumers/odr.